カフェの営業、お席や商品のご予約、通販、お菓子のオーダーなどについての注意事項・よくあるご質問を記載しております。ご予約、ご来店、通販のご利用前にお読みいただきますようお願いいたします。

Open 12:00-17:00(Lo16:00)
Close 不定休

土日祝日中心に営業しております。営業日につきましてはInstagramに毎月の営業日カレンダーを掲載しておりますのでそちらからご確認下さい。

カフェのご利用は1組4名様まで。ワンドリンクオーダー制です。お席のご利用は最大で1時間半まで。(混雑時ご注文内容によっては1時間ほどでお願いしております)

お子様のお席のご利用につきましては大人の方と同じくワンドリンクご注文いただける年齢からとさせていただいております。赤ちゃんなど抱っこでご利用の場合はお子様も含めて1組4名様までとなります、狭い店内のためご理解ください。

大人の方にゆっくりお過ごしいただける店をコンセプトにしております。
お子様のご利用は大人の方と同じくお席に座って静かにお過ごしいただける年齢からお願いいたします。

カフェのお席のご予約
お誕生日などケーキのご予約
その他店頭でお受け取りの商品のご予約

につきましてはお電話からのみお受けしております。
Webサイトのお問い合わせフォームからはお受けできませんのでご注意ください。

カフェのメニューのお取り置きはお席ご予約の方のみお受けできます。

ご予約の変更・キャンセルのご連絡は必ずお電話よりお願いいたします。
特に当日のキャンセルやギリギリになっての時間の変更は、当店にも他のお客様にも迷惑になりますのでおやめ下さい。

カフェのメニューのお取り置き、ケーキや商品のご予約をいただいている場合当日のキャンセルはキャンセル料をいただきます。
(商品によっては仕込みが始まってからのキャンセルはキャンセル料をいただく場合がございますのでご注意下さい)

また当日になってご連絡も無くご来店されないというケースがございます。そのような方は無断キャンセルとして今後当店のご予約をお断りさせていただきます。

ご注文確定後に変更が出来るもの
○時間指定
○メッセージ代筆(一言程度)

変更出来ないもの
×ご注文のキャンセル
×お届け先の変更(送料が変わる場合)
×日付指定(一部の商品を除く)
×個数、種類の変更
×別々のご注文を一つにまとめる
×一件のご注文を複数に分ける
×お支払い方法の変更(即時決済のみです)

カートに入れた商品の在庫は確保されておりません。
ご注文手続きに進まれる際に売り切れとなる場合もございますので、ご了承下さい。

焼き菓子などはご注文が入ってから製造するものもございますので、発送まで7日〜10日ほどかかる場合がございます。(※お届け日ではなく発送日です)
ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。

また予約商品など発送日が異なる商品と一緒にご注文いただいた場合、すべての商品が揃い次第の発送になりますのであらかじめご了承ください。

現在お荷物の日付指定はお受けしておりません。
(一部商品を除く)

時間指定はお受けできますのでご注文の際、備考欄にご記入ください。

ご不在の場合は、お問い合わせ番号や不在票などご確認いただいた上でなるべくお早めに運送会社様の方へご連絡いただくなど、お客様のご協力をお願い申し上げます。

送料はサイズ別地域別になります。(一部の商品を除く)

商品の種類(サイズ)・お届け先により送料が異なりますので、各商品のページにてご確認ください。

複数の商品をご一緒に注文いただいた場合はまとめて配送いたします。
(サイズが違う商品をご注文の場合は大きいサイズの送料が適用されます。)

複数の商品をまとめて送る場合は、ご注文の際すべて一緒にカートにいれていただき、合わせてご決済をお願いします。

ご注文を分けてしまいますと送料がその都度かかってしまいます。

またご注文確定後に送料の変更をすることはできません。
お届け先のご住所にお間違いがないかよくご確認ください。

ご注文確定後に2件以上のご注文をおまとめする、ご注文商品を分けて発送するなどの対応は出来ません。

プレゼントなどで別々のご住所にお届け希望の場合は、ご注文もその都度分けていただく必要がございます。

一部他商品と合わせてのご注文が出来ない商品がございます。ご注文の際はよくご確認の上お願い致します。

これまで、ご注文確定後のお届け先ご住所の変更に対応しておりましたが、送料が地域別に変更となるのに伴いご注文確定後のお届け先の変更は出来なくなります。
(送料が同じ地域に限り対応できる場合がございます)

特にプレゼントなどでご注文の際は、送り先のご住所にお間違いがないかよくご確認の上お願いいたします。

有料のオプションについては商品詳細をよくお読みの上、商品注文画面にて選択頂いた上で決済を行なって下さい。有料のオプションはご注文確定後に追加することは出来なくなっておりますのでご注意下さい。
追加できるオプションは商品ごとに異なりますのでそれぞれ商品詳細の画面にてご確認下さい。

紙袋について
紙袋は有料でお付けしております。
紙袋のサイズは何種類かご用意しておりますが、基本的にご注文の商品に合わせて当店で選んでお入れいたします。大きめ小さめなどご希望がある場合は必ず備考欄にお書き添え下さい。
尚商品や他の有料オプションによってはセットの内容に紙袋が含まれているものがございます。重複の無いようご注意ください。

online store の商品代金は店頭の価格と異なります。
これは商品の価格にonline store の利用手数料、包装代、発送の際の外箱や緩衝材の費用などが含まれているためです。
ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。

紙袋が必要な際は有料オプションになりますので合わせてご注文ください。
また当店「のし」のご用意はございませんのでご確認いただいた上でのご注文をお願いいたします。

ご注文確定後のお客様のご都合によるキャンセルはお受けしておりません。

特に食品など期限のある食品については食品ロスにも繋がりますので、キャンセルは固くお断りいたします。ご了承いただいた上でのご注文をお願いいたします。

お客様都合でのキャンセルがある場合は今後ご注文をお断りさせていただく場合がございます。

商品に明らかな欠陥がある場合またはお品違いの場合を除き、お客様都合による返品はお受けできません。

商品に欠陥がある場合はお受け取りから3日以内にお問い合わせフォームよりご連絡ください。

商品がお手元に届きましたらすぐに中身を確認いただきますようお願いいたします。
返品、交換対応の際は商品をそのままご返送いただく必要がございます。
セット商品の場合他のお菓子を食べてしまった場合の返品、交換などはお受けできません。

また、災害などの理由を除きお客様都合で商品の受け取りが遅れ、お菓子の期限が過ぎてしまった場合の交換・返金対応はいたしかねます。
またその際商品にいたみや変質など起きた場合当店は責任を負いかねます。





以上長くなりましたがご確認いただいた上でのご注文をお願いいたします。

caféひそひそ